Služby kontaktného centra

Opis

Verejný obstarávateľ požaduje od 1.1.2024 poskytovať služby externého kontaktného centra telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, poškodenie optickej infraštruktúry a poskytovanie informácií súvisiacich s činnosťou verejného obstarávateľa. Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu počas non-stop prevádzkovej doby (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka). Pracovníci Kontaktného centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne. Pracovníci Kontaktného centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia. Obdobie poskytnutia služby kontaktného centra: 12 mesiacov (od 1.1.2024 od 0:00 hod. do 31.12.2024 do 24:00 hod.). Bližšie informácie sú uvedené vo Výzve na predkladanie ponúk a v jej prílohách.