Analýza Požiadaviek na kvalitu a optimalizácie verejnej poštovej siete

Opis

Predmetom zákazky je vypracovanie analýzy a výstupného materiálu obsahujúcich Analýzu možností zmien a úprav Požiadaviek na kvalitu univerzálnej služby podľa § 41 zákona č. 324/2011 Z. z. o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Požiadavky na kvalitu“) a optimalizácie verejnej poštovej siete, ktorá bude obsahovať : - faktory ovplyvňujúce kvalitu dodania univerzálnej služby pri zohľadnení jednotlivých Požiadaviek na kvalitu : - územnú dostupnosť prístupových a kontaktných miest verejnej poštovej siete, - časovú dostupnosť prístupových a kontaktných miest poskytujúcich univerzálnu službu, - čas prepravy zásielok, - požiadavky na informácie o univerzálnej službe, - zásady vybavovania reklamácií a sťažností, - spokojnosť užívateľov, - analýzu, ktoré pobočky (prístupové a kontaktné miesta verejnej poštovej siete) Slovenskej pošty, a. s., sú neefektívne/nerentabilné, avšak ich nie je možné zrušiť z hľadiska dostupnosti každému občanovi Slovenskej republiky, - možnosti úprav a konfiguráciu Požiadaviek na kvalitu v kontexte zmien parametrov - možnosti optimalizácie verejnej poštovej siete.