Servis a podpora IKT infraštruktúry – SLA 2024

Opis

Cieľom verejného obstarávania je zabezpečenie služieb externej podpory IKT infraštruktúry, ktorú nedokáže Štátna pokladnica okrem úrovne L1 pokryť vlastnými zdrojmi. Z tohto dôvodu je potrebné externými zdrojmi pokryť poskytovanie služieb externej podpory úrovne L2 a L3 v presne definovaných rozsahoch štandardných, prípadne nadštandardných činností, pohotovostí a reakčných časov na vyriešenie incidentu. Predmetom zákazky je zabezpečenie poskytovania servisu a podpory IKT infraštruktúry na úrovni služieb. V prípade podpory hardvérovej infraštruktúry bude zahŕňať reakčnú dobu, dostupnosť, prevenciu a riešenie porúch, monitorovanie a reportovanie existujúcej IKT infraštruktúry pozostávajúcej z hardvérových zariadení, softvérových licencií a súvisiacich komponentov obstaraných v rámci projektu „Modernizácia a rozšírenie infraštruktúry informačných systémov určených pre platobné systémy Štátnej pokladnice“. Zákazka bude vykonaná a dodaná v nasledovných aktivitách: 1. Služby štandardnej prevádzkovej podpory – služby tzv. L2 a L3 úrovne, ktoré ŠP nedokáže riešiť internými kapacitami; vzhľadom na expertné znalosti; 2. Objednávkové služby – sú rozšírením štandardných služieb, pri ktorých je taktiež nevyhnutná podpora/zásah externých expertov. Podrobné vymedzenie predmetu zákazky tvorí vzhľadom na povahu obsahu týchto dokumentov aj neverejnú časť súťažných podkladov a bude záujemcom poskytnuté po podpise Dohody o ochrane dôverných informácií vo forme kompletnej dokumentácie v zmysle vyhlášky 401/2023 Z. z. na základe ktorej záujemca získa všetky dostupné informácie k príprave ponuky. Verejný obstarávateľ uplatňuje výhradu podľa §43 ods. 4 Zákona o verejnom obstarávaní. Vzhľadom na povahu obsahu týchto dokumentov tvoria neverejnú časť súťažných podkladov a budú poskytnuté na základe podpísanej zmluvy o výmene dôverných informácií (NDA). Postup pri získaní neverejnej časti súťažných podkladov je uvedený v časti B.2 OPIS PPREDMETU ZÁKAZKY a B.1 OBCHODNÉ PODMIENKY súťažných podkladov.