Servisné služby pre hlasový systém NBS Mitel

Opis

Zabezpečenie riadnej, bezpečnej, spoľahlivej a nepretržitej prevádzky už existujúcej infraštruktúry hlasového systému verejného obstarávateľa, vrátane zachovania jeho prevádzkyschopnosti, dostupnosti a použiteľnosti pre potreby verejného obstarávateľa prostredníctvom servisných služieb (údržba a podpora). Účelom zákazky je tiež zabezpečenie ďalšieho technického rozvoja, stability a prevádzkovej bezpečnosti existujúceho hlasového systému verejného obstarávateľa, a to najmä prostredníctvom poskytovania implementačných služieb podľa potrieb verejného obstarávateľa. Predmet zákazky zahŕňa: a) Poskytovanie servisných služieb pozostávajúcich z: • Údržby – činnosti zamerané na zachovanie alebo obnovenie prevádzkyschopnosti, spoľahlivosti, bezpečnosti a dostupnosti hlasového systému verejného obstarávateľa, • Podpory – činnosti zamerané na prijímanie, evidenciu, analýzu, riešenie a odstraňovanie prevádzkových problémov, incidentov a porúch. b) Poskytnutie implementačných služieb v maximálnom rozsahu 300 osobohodín na základe vystavenej písomnej objednávky verejného obstarávateľa. c) Vypracovanie a dodanie projektového plánu postupu realizácie migrácie a následne vykonanie migrácie aplikačných serverov hlasového systému z existujúceho vyhradeného virtualizačného servera VMware ESXi na hlavnom a záložnom technologickom pracovisku verejného obstarávateľa do infraštruktúry virtualizačného prostredia VMware verejného obstarávateľa v rozsahu opisu uvedeného v Prílohe 1 Servisnej zmluvy. d) Aktualizovanie prevádzkovej dokumentácie celého hlasového systému podľa skutkového stavu po vykonaní migrácie aplikačných serverov hlasového systému. e) Vypracovanie a dodanie havarijného plánu pre elimináciu rizík spôsobených poruchou prevádzky hardvérových komponentov po záruke – zariadenia MX-One ASU na expozitúrach verejného obstarávateľa. f) V prípade uplatnenia opcie zo strany verejného obstarávateľa dodanie objednávateľovi softvérové licencie pre hlasový systém verejného obstarávateľa vrátane poskytnutia podpory výrobcu k týmto licenciám na obdobie 30 mesiacov od dodania softvérových licencií. Bližšie v Opise predmetu zákazky a v zmluve